Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de SanaLeaf Health
¿Cómo puedo contactar a SanaLeaf Health?
Puede enviarnos un correo electrónico a info@sanalh.com y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Las solicitudes realizadas después de este tiempo no serán atendidas. Sin embargo, puede devolver el pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo reciba.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA, Mastercard y AMEX, así como pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para el procesamiento durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
- Su pedido se procesará dentro de 1 a 3 días hábiles desde la fecha del pedido y se enviará al día siguiente del procesamiento.
- No enviamos pedidos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar de 2 a 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses. Sin embargo, usted puede ser responsable de pagar aranceles de importación, impuestos y tarifas aduaneras relacionadas, que son determinadas por su oficina de aduanas local.
- Estos cargos son su responsabilidad y no están cubiertos por SanaLeaf Health.
- No somos responsables de los retrasos causados por las aduanas en su país. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en info@sanalh.com para obtener más ayuda.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?
Si recibe mercancía defectuosa, incorrecta o dañada, comuníquese con nosotros de inmediato.
- Incluya su número de pedido, fotos del(los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas al comunicarse.
- Trabajaremos para resolver su caso lo más rápido posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se abonarán a su método de pago original.
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán a su banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
- Si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el reembolso, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
- Si no ha recibido su reembolso, comuníquese con su banco/compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo adicional procesar el reembolso.
Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos en info@sanalh.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!
